Wilt u weten welke persoonsgegevens GraydonCreditsafe over u verwerkt, gegevens laten corrigeren of een ander privacyrecht uitoefenen? Dan kunt u hiervoor een AVG/GDPR-verzoek indienen.



1. Welke verzoeken kunt u indienen?

Afhankelijk van uw situatie kunt u verschillende verzoeken indienen  met betrekking tot uw persoonsgegevens.


1.1 Inzage in uw persoonsgegevens (SAR)

Met een Subject Access Request (SAR) kunt u inzage vragen in de persoonsgegevens die GraydonCreditsafe over u verwerkt. U ontvangt informatie over de persoonsgegevens die we over u bewaren en hoe deze worden verwerkt.


1.2 Uw persoonsgegevens laten corrigeren

Denkt u dat persoonsgegevens die GraydonCreditsafe over u verwerkt onjuist of onvolledig zijn? Dan kunt u een verzoek tot rectificatie indienen. Geef daarbij zo duidelijk mogelijk aan:

  • welke gegevens volgens u onjuist of onvolledig zijn

  • wat volgens u de correcte gegevens zijn

  • welke informatie of bewijsstukken uw verzoek ondersteunen

Sommige gegevens die GraydonCreditsafe verwerkt, zijn afkomstig uit openbare of officiële bronnen. In bepaalde gevallen kan het daarom nodig zijn om de oorspronkelijke bron te contacteren om gegevens te laten corrigeren.


1.3 Uw persoonsgegevens laten verwijderen

Onder de AVG/GDPR kunt u in bepaalde omstandigheden verzoeken om uw persoonsgegevens te laten verwijderen. Het recht op verwijdering, ook wel het recht om vergeten te worden genoemd, is niet absoluut. Of gegevens kunnen worden verwijderd, hangt onder andere af van het type gegevens, het doel waarvoor deze worden verwerkt en eventuele wettelijke verplichtingen om gegevens te bewaren.


Wilt u gegevens laten verwijderen? Geef dan zo duidelijk mogelijk aan om welke persoonsgegevens het gaat en waarom u van mening bent dat deze moeten worden verwijderd. Voeg indien mogelijk relevante ondersteunende informatie toe.


1.4 De verwerking van uw persoonsgegevens beperken

In bepaalde situaties kunt u vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken. Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn wanneer:

  • u de juistheid van uw persoonsgegevens betwist

  • u van mening bent dat er gegronde redenen zijn om de verwerking te beperken

  • de gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld

Geef bij uw verzoek zo duidelijk mogelijk aan welke gegevens het betreft en waarom u de verwerking wilt laten beperken. Voeg indien mogelijk bewijsstukken of schermafbeeldingen toe waaruit blijkt om welke gegevens het gaat.



2. Voordat u een verzoek indient

Heeft u een vraag over informatie waarvan u denkt dat deze onjuist is of wilt u eerst meer uitleg over bepaalde gegevens? Neem dan contact op met ons Customer Support-team. Ons team kan uw vraag onderzoeken en waar mogelijk helpen om het probleem op te lossen.


Heeft u al contact opgenomen en bent u nog steeds van mening dat informatie onjuist is, wilt u bepaalde informatie verifiëren of wilt u een privacyrecht uitoefenen? Dan kunt u een AVG/GDPR-verzoek indienen.



3. Hoe dient u een AVG/GDPR-verzoek in?

Open een ticket en selecteer bij Type de optie GDPR-verzoek. Selecteer vervolgens het verzoektype dat van toepassing is op uw situatie. Om uw verzoek te kunnen behandelen, hebben we voldoende informatie nodig om uw identiteit te verifiëren en de relevante gegevens te kunnen vinden. 


We kunnen u daarom vragen om:

  • bedrijfsnaam en/of naam van de aanvrager

  • e-mailadres van de aanvrager

  • klantreferentienummer, indien van toepassing

  • informatie waarmee we uw identiteit en adres kunnen verifiëren

  • voldoende informatie om te bepalen op welke persoonsgegevens uw verzoek betrekking heeft

  • eventuele bewijsstukken die uw verzoek ondersteunen

Afhankelijk van het type verzoek kunnen aanvullende gegevens of documenten nodig zijn.



4. Welke informatie heeft u nodig voor een SAR?

Voor een Subject Access Request (SAR) gelden aanvullende vereisten.

  • Uw SAR moet schriftelijk worden ingediend.

  • Geef voldoende informatie zodat we u en, indien van toepassing, uw account kunnen identificeren.

  • Geef voldoende informatie zodat we kunnen bepalen welke persoonsgegevens of informatie u precies wilt opvragen.

  • U moet twee vormen van identificatie verstrekken. Minimaal één daarvan moet een identiteitsbewijs met foto zijn, bijvoorbeeld een rijbewijs.

We kunnen uw SAR pas behandelen wanneer we de benodigde informatie en identificatiedocumenten hebben ontvangen.

Deze controles zijn nodig om uw identiteit te verifiëren voordat we persoonsgegevens aan u verstrekken.



5. Wanneer ontvangt u een antwoord?

We proberen uw verzoek zo snel mogelijk te behandelen. Volgens de AVG/GDPR moet een verzoek in principe binnen één maand worden behandeld. Deze termijn begint zodra we over de informatie beschikken die nodig is om uw verzoek te behandelen. In bepaalde gevallen kan de termijn worden verlengd, bijvoorbeeld wanneer een verzoek complex is of wanneer meerdere verzoeken zijn ingediend. Als een langere termijn nodig is, wordt u hierover geïnformeerd.



6. Wilt u een opname van een telefoongesprek opvragen?

Wilt u inzage in een opname van een telefoongesprek waarbij u betrokken was? Vermeld dan zoveel mogelijk informatie over het gesprek, bijvoorbeeld:

  • de datum

  • het tijdstip

  • het telefoonnummer

  • het onderwerp van het gesprek

Zo kunnen we de betreffende opname gemakkelijker identificeren.


Let op: GraydonCreditsafe neemt niet alle telefoongesprekken op. Gespreksopnames worden doorgaans gedurende 60 dagen bewaard. Het is daarom mogelijk dat de opname van het specifieke gesprek waarnaar u vraagt niet meer beschikbaar is.



7. Wilt u weten hoe GraydonCreditsafe persoonsgegevens verwerkt?

Bekijk Hoe gaat GraydonCreditsafe om met persoonsgegevens? of raadpleeg onze privacyverklaring voor meer informatie.