Un utilisateur ne parvient pas à se connecter à GraydonCreditsafe ou n’a pas accès à un produit spécifique ? Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation.
Attention : Dans User Management, vous pouvez consulter et gérer les utilisateurs qui ont accès à l’application web GraydonCreditsafe. Les utilisateurs qui travaillent exclusivement via la Connect API ne sont pas affichés dans User Management et ne peuvent pas y être gérés.
Étape 1. Identifiez ce qui ne fonctionne pas
Commencez par déterminer quelle situation s’applique :
L’utilisateur ne parvient pas du tout à se connecter. Passez à l’étape 2.
L’utilisateur parvient à se connecter, mais ne peut pas accéder à un produit spécifique. Passez à l’étape 4.
Votre organisation utilise le Single Sign-On (SSO/Federated Login). Consultez également l’étape 5.
Étape 2. Vérifiez les informations et l’invitation de l’utilisateur
Si l’utilisateur ne parvient pas du tout à se connecter, vérifiez d’abord :
s’il utilise la bonne adresse e-mail
si l’adresse e-mail renseignée dans User Management est correcte
si l’utilisateur a reçu son invitation à GraydonCreditsafe
si l’utilisateur a terminé son inscription
Si l’utilisateur n’a pas reçu l’invitation, demandez-lui également de vérifier son dossier de courrier indésirable ou de spam.
Si l’adresse e-mail est correcte mais que l’invitation n’a pas été reçue, l’Account Owner ou un Account Admin peut, si nécessaire, renvoyer une invitation depuis User Management.
Étape 3. Vérifiez le statut du compte
Recherchez l’utilisateur dans User Management et vérifiez le statut de son compte. Le statut indique si l’utilisateur est actif ou si une action est encore nécessaire avant qu’il puisse se connecter.
Si le compte n’est pas actif, effectuez l’action correspondant au statut de l’utilisateur
Si le compte est actif mais que l’utilisateur ne parvient toujours pas à se connecter :
passez à l’étape 5 si votre organisation utilise le Single Sign-On
si votre organisation n’utilise pas le SSO, contactez le Customer Support à l’adresse support@graydoncreditsafe.be.
Étape 4. Vérifiez l’accès au produit
Si l’utilisateur parvient à se connecter à GraydonCreditsafe mais ne peut pas accéder à un produit spécifique, son compte utilisateur fonctionne correctement. Vous devez alors vérifier son accès au produit. L’accès aux produits est géré via les Groupes de produits.
Vérifiez :
à quel(s) Groupe(s) de produits l’utilisateur appartient
si le produit concerné est attribué à l’un de ces Groupes de produits
Vous souhaitez modifier l’accès aux produits ? Consultez Comment puis-je donner aux utilisateurs l'accès à certains produits ?
Étape 5. Vérifiez si votre organisation utilise le Single Sign-On
Si votre organisation utilise le Single Sign-On (SSO/Federated Login), la connexion s’effectue via le fournisseur d’identité de votre organisation. Si le compte utilisateur et les droits d’accès sont correctement configurés dans GraydonCreditsafe, un problème de connexion peut donc également être lié à la configuration SSO ou aux droits d’accès accordés à l’utilisateur au sein de votre organisation.
Consultez Comment fonctionne User Management avec le Single Sign-On (SSO) ? pour plus d’informations.
L’utilisateur travaille-t-il exclusivement via la Connect API ?
User Management est destiné aux utilisateurs de l’application web GraydonCreditsafe. Les utilisateurs qui travaillent exclusivement via la Connect API ne sont pas affichés dans User Management et ne peuvent pas y être gérés.
Le problème n’est toujours pas résolu ?
Vous avez effectué les vérifications ci-dessus, mais l’utilisateur ne parvient toujours pas à se connecter ou à accéder à un produit ? Contactez le Customer Support à l’adresse support@graydoncreditsafe.be.
Veuillez indiquer :
l’utilisateur concerné
l’adresse e-mail utilisée
le produit auquel l’utilisateur tente d’accéder, le cas échéant
le message d’erreur affiché
Ces informations nous permettront d’examiner le problème plus rapidement.