Kan een gebruiker niet inloggen bij GraydonCreditsafe of heeft deze persoon geen toegang tot een bepaald product? Er kunnen verschillende oorzaken zijn.
Let op: In User Management ziet en beheert u de gebruikers die toegang hebben tot de GraydonCreditsafe-webapplicatie. Gebruikers die uitsluitend via de Connect API werken, worden niet weergegeven in User Management en kunt u hier niet beheren.
Kan de gebruiker helemaal niet inloggen?
Controleer eerst:
of het juiste e-mailadres wordt gebruikt
of de gebruiker de uitnodiging voor GraydonCreditsafe heeft ontvangen
of de gebruiker de registratie heeft afgerond
of het account van de gebruiker actief is
Heeft de gebruiker de uitnodiging niet ontvangen? Controleer dan eerst het e-mailadres en laat de gebruiker ook de map met ongewenste e-mail of spam controleren.
Indien nodig kan de Account Owner of een Account Admin vanuit User Management een nieuwe uitnodiging versturen.
Controleer de status van de gebruiker
Heeft u User Management? Zoek de gebruiker op en controleer de huidige status van het account.
De status kan aangeven of een gebruiker bijvoorbeeld nog een actie moet uitvoeren of momenteel geen actieve toegang heeft. Voer indien nodig de bijbehorende actie uit.
Kan de gebruiker wel inloggen, maar een product niet openen?
Als een gebruiker wel kan inloggen maar geen toegang heeft tot een specifiek product, controleert u de producttoegang en rechten van de gebruiker. Ga naar User Management, open de gebruiker en controleer of de juiste toegang is ingesteld.
- Kan de gebruiker niet inloggen? Controleer dan eerst het gebruikersaccount en de login.
- Kan de gebruiker wel inloggen, maar geen product openen? Controleer dan de producttoegang en rechten.
Gebruikt uw organisatie Single Sign-On (SSO)?
Als uw organisatie Single Sign-On (Federated login) gebruikt, verloopt het aanmelden via de identity provider van uw organisatie. Daardoor kan de oorzaak van een loginprobleem buiten User Management liggen.
Bekijk Hoe werkt User Management met Single Sign-On (SSO)? voor meer informatie.
Heeft u geen User Management?
Neem contact op met uw Account Manager als een wijziging aan de gebruiker nodig is.
Wilt u dit soort controles en gebruikerswijzigingen voortaan zelf kunnen uitvoeren? Vraag uw Account Manager dan naar User Management.
Probleem nog niet opgelost?
Heeft u bovenstaande controles uitgevoerd en kan de gebruiker nog steeds niet inloggen of een product openen? Neem dan contact op met Customer Support. Vermeld daarbij om welke gebruiker en welk product het gaat en welke foutmelding de gebruiker ziet. Zo kunnen we het probleem sneller onderzoeken.